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第17回「企業電話応対コンテスト」で2年連続、優秀賞を受賞

2013年12月25日

アメリカンホーム保険会社（以下、「アメリカンホーム」）の保険金サービスセンターは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が開催した、第17回「企業電話応対コンテスト」にて、2年連続となる優秀賞を受賞しました。

この「企業電話応対コンテスト」は1997年以来、企業における電話応対サービス向上、CS（顧客満足）経営の指針としての活用を目的として実施されています。お客様を装った審査員が予告なしに電話をかけ、その際の電話応対について5人の審査員が客観的に数値化し、100点満点で評価するものです。

第17回目となる今回より審査方法が変わり、従来の部門単位によるものではなく、商業・金融部門（103事業所）、工業・公益部門（63事業所）、サービス部門（139事業所）、コールセンター等電話応対専門部門（135事業所）の合計440事業所を総合した中から、上位20社が選出されています。

＊受賞企業一覧は、「日本電信電話協会」のウェブサイトをご確認ください。
（別ウィンドウで開く） http://www.jtua.or.jp/education/contest/kekka_no17.html

＊第16回は、当社の「医療保険金サービス部　医療保険金第二サービスセンター」が優秀賞を受賞しました。なお、第15回は当社の「傷害・火災保険金サービス部」が優良賞を受賞しています。

当社の保険金サービスセンターは、特に「コミュニケーションスキル」（要点を抑えて正しく説明しているか、ポイントをおさえた説明をしているか、手際の良い対応、処理が出来ているか、など）において、高い評価を頂きました。

アメリカンホーム保険会社は引き続き、お客様の信頼を得て「お客様に選ばれる会社」になることを目指してまいります。