耳や言葉、目の不自由なお客さまへ
ご契約に関するお問い合わせ
耳や言葉、目の不自由なお客さまにご利用いただけるサービスをご用意しています。
なお、当サービスのご利用にあたって弊社が新たに取得した個人情報の取り扱いについては、弊社のウェブサイトに掲載のプライバシーポリシーをご確認ください。
1. 電話リレーサービス ・ ヨメテル
公共インフラである「電話リレーサービス」「ヨメテル」を利用し、手話通訳、文字通訳または文字表示にて、ご契約に関するお問い合わせをしていただけます。
詳しくは、日本財団電話リレーサービスをご確認ください。
2. FAXお問い合わせサービス
お電話によるお問い合わせが困難なお客さまは、ご契約に関してFAXにてお問い合わせいただけます。
以下内容に同意いただいたうえで、FAX専用お問い合わせ用紙をダウンロードし、ご使用ください。
- 書面でのお手続きが必要な場合は、別途お手続きに必要な書類をお送りいたします。
- 弊社からの回答につきましては、書面にてご登録いただいているご契約者さままたはご加入者さまの住所あてにお送りいたします。（FAXによる回答は行っていません。）
- お問い合わせの内容によっては、回答にお時間を要したり、回答いたしかねる場合もございます。
また、FAX専用お問い合わせ用紙に記入漏れや不備がある場合は回答ができない場合がございます。
3. 点字書類作成サービス
ご契約の内容（保険証券、加入者証記載の補償内容）を点字でご確認いただけます。
点字書類をご希望の場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
4. 書面による保険契約に関するお手続き
保険契約に関する次の手続きについて、書面で手続きをお申し出いただける場合がございます。ご利用条件および詳細はそれぞれのご案内ページをご覧ください。
- ※こちらは全てのお客さまがご利用いただけます。
住所および電話番号の変更の届け出
対象となる保険契約
- 医療保険
- 傷害保険
- 賠償責任保険
「保険料振替口座」または「保険料の払込みにご利用のクレジットカード」の変更のご希望のお申し出
対象となる保険契約
次の個人契約（保険契約者が個人である契約）
- 医療保険
- 傷害保険
保険証券の再発行のご依頼
対象となる保険契約
- 医療保険
- 傷害保険
- 賠償責任保険
「ご家族情報登録制度」ご利用のお申込み
以下を除く保険商品が対象になります。
- 2020年以降に新規販売した保険商品
- アメホのダイレクト型 火災保険
5. インターネットによる保険料控除証明書の再発行受付
- ※ こちらは全てのお客さまがご利用いただけます。
保険料控除証明書の再発行は、インターネットからお手続きいただけます。
ご契約者さま（ご加入者さま）ご本人がお手続きください。
お問い合わせ窓口
専用ダイヤル（通話料無料）
ご不明な点がございましたら、
以下の電話番号までお問い合わせください。
受付時間：9:00～17:00
（土日・祝日および年末年始を除く）
お問い合わせの前に
お客さまからのよくあるご質問や、各種手続きのお問い合わせ先等をまとめています。
お問い合わせの前に確認していただき、疑問や質問の解決にお役立てください。
OM2502-001
ページ番号：PH-011